Chuyển tới nội dung chính

🚀 Getting Started – Bắt đầu với hệ thống AIT

Chào mừng bạn đến với hệ sinh thái AITBASE – nền tảng hỗ trợ vận hành và chăm sóc khách hàng tự động, hiệu quả.

Hệ thống được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, spa,... với mục tiêu tự động hóa quy trình tiếp nhận thông tin và tăng tốc độ chăm sóc khách hàng.

🧩 Tổng quan hệ thống​

Hệ thống bao gồm 2 thành phần chính:

1. Aitbase LiveSupport​

Nền tảng quản lý hội thoại trực tuyến và chatbot, nơi tiếp nhận và xử lý các tin nhắn từ khách hàng trên các kênh như:

  • Facebook Page
  • Zalo OA
  • Website Livechat

Tính năng nổi bật:

  • Chatbot trả lời tự động 24/7
  • Giao diện livechat hỗ trợ nhân viên phản hồi trực tiếp
  • Quản lý hội thoại đa kênh
  • Tự động thu thập thông tin khách hàng (booking, yêu cầu dịch vụ,...)

2. Aitbase Sheet (Data Sheet)​

Nơi lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu booking, được tự động đổ về từ chatbot hoặc nhân viên nhập thủ công.

Dữ liệu bao gồm:

  • Tên khách hàng, số điện thoại, kênh liên hệ
  • Số lượng khách, ngày check-in/check-out
  • Loại dịch vụ/phòng, ghi chú,...
  • Trạng thái xử lý: Chưa liên hệ / Đã xác nhận / Hủy

AITBASE Sheet được xây dựng dễ sử dụng, trực quan, có thể lọc – phân loại – tải xuống dễ dàng.

✅ Điều kiện để bắt đầu​

Để sử dụng hệ thống, bạn cần có 2 tài khoản sau:

Tài khoảnMục đíchHướng dẫn đăng ký
Aitbase Live SupportQuản lý chatbot và hội thoạiLiên hệ quản trị viên để được cấp tài khoản
Aitbase SheetQuản lý dữ liệu bookingLiên hệ quản trị viên để được cấp tài khoản

📌 Các bước bắt đầu​

  1. Đăng nhập vào Aitbase LiveSupport

    • Truy cập hệ thống quản lý hội thoại
    • Kiểm tra tin nhắn từ khách hàng
    • Quan sát chatbot tự động thu thập thông tin

  2. Theo dõi dữ liệu trong Aitbase Sheet

    • Mỗi booking mới sẽ xuất hiện trong bảng Service Booking
    • Nhân viên liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin
    • Cập nhật trạng thái xử lý từng dòng

  3. Tùy chỉnh và quản lý

    • Tạo thêm các cột như “Trạng thái”, “Ghi chú”
    • Sử dụng filter để lọc khách theo ngày, tình trạng...

📞 Cần hỗ trợ?​

Hệ thống AIT giúp bạn:

👉 Tiết kiệm thời gian – Tối ưu hóa quy trình – Tăng chất lượng dịch vụ

Chúc bạn sử dụng hiệu quả!