Chuyển tới nội dung chính

Hệ thống CSKH

🧭 Hướng Dẫn Sử Dụng Cơ Bản — Aitbase Live Support

🧩 Giới Thiệu​

Aitbase Live Support là một nền tảng hỗ trợ khách hàng trực tuyến cho phép đội ngũ chăm sóc khách hàng quản lý hội thoại, phân loại, gắn thẻ và trả lời tin nhắn nhanh chóng từ nhiều kênh khác nhau (như Website, Chatbot, v.v).

Aitbase Live Support.

🎯 Tính năng nổi bật​

  • Quản lý hội thoại trực tuyến theo thời gian thực.
  • Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho cả nhân viên mới.
  • Bộ lọc nâng cao để tìm kiếm hội thoại theo trạng thái.
  • Hỗ trợ phân chia hội thoại theo kênh (channel).
  • Tích hợp AI chatbot và phân công tự động.

🧑‍💻 Hướng Dẫn Sử Dụng​

1. 📨 Hộp thư đến (Inbox)​

Hộp thư là nơi hiển thị tất cả các hội thoại đang diễn ra với khách hàng.

✅ Cách sử dụng:​

  • Truy cập Conversations > All Conversations từ thanh menu bên trái.
  • Sử dụng các tab:
    • Mine: Hội thoại bạn phụ trách.
    • Unassigned: Hội thoại chưa được gán cho ai.
    • All: Tất cả hội thoại.

Pro Tip: Khi bạn xử lý xong một hội thoại, hãy nhấn Resolve ở góc trên bên phải để đóng hội thoại.

2. 🔍 Bộ lọc hội thoại (Conversation Filter)​

Bộ lọc giúp bạn tìm kiếm nhanh các cuộc trò chuyện theo nhiều tiêu chí như trạng thái, ngày tạo, hoặc kênh.

✅ Cách sử dụng:​

  1. Nhấp vào biểu tượng Filter (hình phễu) phía trên danh sách hội thoại.
  2. Chọn tiêu chí lọc:
    • Status: Open, Resolved, Pending, Snoozed, All.
  3. Nhấn Apply filters để áp dụng.

Note: Bạn có thể thêm nhiều bộ lọc cùng lúc bằng cách nhấn Add filter.

3. 📡 Kênh giao tiếp (Channels)​

Cho phép bạn xem và quản lý hội thoại đến từ từng nguồn khác nhau.

✅ Cách sử dụng:​

  • Truy cập Channels từ menu bên trái.
  • Tại đây bạn có thể chọn từng kênh cụ thể (ví dụ: AI Chatbot Testing) để theo dõi các cuộc trò chuyện đến từ nguồn đó.

Pro Tip: Dùng kênh để phân tích hiệu suất chatbot hoặc kênh hỗ trợ trực tiếp.

❓ Tại Sao Nên Sử Dụng Aitbase Live Support?​

  • Tối ưu hóa phản hồi khách hàng: Giúp giảm thời gian chờ và tăng sự hài lòng.
  • Tăng hiệu quả làm việc: Phân loại rõ ràng, bộ lọc linh hoạt giúp bạn không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.
  • Phù hợp với nhóm CSKH hiện đại: Kết hợp giữa hỗ trợ trực tiếp và tự động hóa với AI chatbot.